Зі збільшенням кількості електромобілів (EV) якість обслуговування зарядних мереж стала ключовим фактором у галузі. Надійна та ефективна мережа зарядних станцій не лише покращує користувацький досвід, але й прискорює глобальне впровадження електромобілів. Систематично оцінювати та покращувати цю якість, Ключові показники ефективності (KPI) слугують незамінними інструментами. У цій статті розглядаються основні ключові показники ефективності для оцінки якості послуг зарядних мереж, збагачені авторитетними даними, що дають змогу отримати комплексну картину.
При оцінці якості обслуговування зарядних мереж слід враховувати наступне KPI виділяються як визнані галузеві орієнтири:
Давайте детально розглянемо кожну з цих метрик, включаючи їх визначення, методи вимірювання, значення та галузеві стандарти.
Доступність зарядних станцій це основний показник, який вимірює частку діючих зарядних станцій, доступних для користувачів. Високий рівень доступності гарантує, що користувачі можуть покладатися на мережу, коли їм потрібна підзарядка.
Швидкість заряджання безпосередньо впливає на користувацький досвід, особливо для водіїв, які потребують швидкого поповнення заряду під час тривалих поїздок. Поява технології швидкої зарядки змінює очікування користувачів.
Задоволеність користувачів це цілісний показник того, як користувачі сприймають загальний досвід заряджання. Відгуки користувачів вказують на сильні сторони та сфери, які потребують вдосконалення.
Час реагування на несправності вимірює, наскільки швидко вирішується проблема, про яку повідомляється на зарядній станції. Швидке реагування мінімізує перебої для користувачів.
Покриття мережі вказує на географічний розподіл зарядних станцій на цільовій території. Надійне покриття зменшує "занепокоєння користувачів щодо дальності дії".
Рівень успішності заряджання відображає відсоток успішних сеансів заряджання відносно загальної кількості спроб, що свідчить про технічну надійність.
Якість обслуговування клієнтів оцінює ефективність підтримки, яку надають оператори зарядних мереж. Винятковий сервіс оперативно вирішує проблеми та підвищує рівень задоволеності.
Ось порівняння KPI 2023 року для тарифікації якості мережевих послуг у Європі та США:
| KPI | Europe | USA |
|---|---|---|
| Доступність зарядних станцій | 96% | 94% |
| Charging Speed (Average kW) | 120 | 100 |
| Задоволеність користувачів | 780 | 750 |
| Fault Response Time (Hours) | 18 | 24 |
| Покриття мережі | 85% | 75% |
| Рівень успішності заряджання | 97% | 95% |
| Customer Service Response Time (Hours) | 0.8 | 1.2 |
Джерела даних: Альянс зарядної інфраструктури (Європа), Міністерство енергетики США, J.D. Power, Міжнародне енергетичне агентство
Посилання
Charging Infrastructure Alliance: (There is no single entity with this exact name, but the two most prominent organizations are the Open Charge Alliance and the ZEV Alliance. The Open Charge Alliance focuses on protocol standards like OCPP.)
U.S. Department of Energy – Electric Vehicle Charging Infrastructure: (The DOE publishes quarterly trend reports through the Alternative Fuels Data Center.)
J.D. Power – Electric Vehicle Charging Satisfaction Study: (This is now called the U.S. Electric Vehicle Experience (EVX) Public Charging Study.)
International Energy Agency – Global EV Outlook:
National Renewable Energy Laboratory (NREL) – EV Charging Reliability: (NREL’s work on this is often in collaboration with the Joint Office of Energy and Transportation.)
Consumer Reports – Customer Service in EV Charging: (Consumer Reports gathers data from its “EV Charging Community” and publishes findings on reliability and common problems.)
Ми надішлемо вам детальну технічну інформацію та пропозицію!
EN 
ES 
FR 
DE 
PL 
IT 
UK 
PT 
TR 
NN 
SV 
EL 
JA 
KO 
ZH 
MS 
PT_BR 
AR